关于 EOS、BTS、GXS 区块链相关资产充值错误的说明

近期有少量用户反馈，由于进行充值操作时在发出方平台未填写必要的相关信息，导致充提错误或异常等问题，BigONE 提示您：请您在充值前务必认真核对币种全称、充值地址等信息。

用户向 BigONE 平台账户充值 EOS、BTS、GXS 区块链相关资产（ EOS, IQ, ADD, eosDAC, HORUS, KARMA 等）资产时，请务必正确填写“当前币种的充值地址，当前币种的充值 Memo ”两项信息。其中，充值地址是为了区分不同的平台，Memo 则是用于对应区分不同账户的唯一标识。

涉及到充值时需要填写 Memo 的币种如下：

若 Memo 填写错误，如：填写过多无效信息、输入有误、添加空格等问题导致资产未能到账，需要您务必在第一时间提交工单，客服将在工作日的 24小时内回复您，       并且请您按照工单要求提供所需信息材料。因处理此类问题过程需极高权限的人员才能执行，并需要经过严格的风控审核，大量的人力、时间等成本，对此我们将视情况收取一定的手续费用。整个处理过程需要至少20个工作日以上。

例举：

在【资产】页面，选择 EOS 充值 。用户在充值时，必须要正确填写您的 充值地址和充值 Memo， 否则这笔资产将无法到账。

温馨提示：您可以进行小额资产充值测试，以避免出现资产损失的情况。