OKEx关于ETH交割合约价格异常造成部分用户损失的说明和处理公告

　　OKEx关于ETH交割合约价格异常造成部分用户损失的说明和处理公告

　　尊敬的用户：

　　由于指数系统升级过程中出现BUG，OKEx ETH现货指数价格，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59期间产生了异常数据，导致ETH交割合价格异常波动，造成部分用户爆仓。

　　问题出现后，我们第一时间定位了问题原因，并及时进行修复，将影响范围降到最低。但还是有部分用户因此受到了影响，对此我们深表歉意。

　　OKEx一直秉承“以客户为中心”的理念，因平台原因导致的损失，我们会主动承担用户损失;对于用户正常的投资判断失误造成的损失，平台不会承担任何赔偿责任。

　　赔偿处理方案公告如下：

　　赔偿客户范围：ETH当周、次周、季度合约，在19:12:05 - 19:22:59及20:04:05 - 20:14:59时间段产生异常爆仓的用户。

　　赔偿流程：满足条件的用户，请于2月1日(HKT)24：00之前，发送邮件至service@okex.com。

　　邮件标题: 1月25日 ETH合约爆仓问题。

　　邮件内容：您的姓名、手机联系方式、亏损金额。

　　赔偿方案：工作人员会在2月4日(HKT)24：00之前完成数据核对，并对受影响的用户进行赔付，请耐心等待。

　　OKEx将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务!

　　特此公告!

　　OKEx官网地址：www.okex.com

　　2019年1月26日