【Exmo】关于用户交易24个BTC的EXMO官方立场

2018年8月29日，用户XX将24 BTC交易到MNX，执行市价订单。一段时间后，用户XX声称他被黑了，并要求我们的安全部门进行调查并将他的钱还给他。

所以，我们的安全部门调查了这种情况。

1.没有被黑客攻击的痕迹。用户设法使用自己的密码登录到他的帐户（他在同一天在EXMO注册，他声称他被黑了）。他没有Google身份验证器。

2. BTC的存款和交换在同一会话中逐步进行。

他的交易是由401名不同的交易员完成的。他们没有违反EXMO规则，他们下了订单，EXMO没有任何理由取消它们。这些用户管理他们的资产，其中一些已经撤回了他们的资金。 

这意味着我们无法取消已成功完成的交易，并根据我们平台的官方用户协议规定将交易金额退还余额： 

9.6用户理解所有使用加密货币的操作都具有不可逆转的特性，在交易期间获得的基金只能在与其他用户达成额外特定协议的基础上退回。